Фронт-офис в авангарде

Проект администрации города Шахты занял первое рейтинговое место во Всероссийском конкурсе социальных проектов 'Наш город', который прошел под эгидой партии 'Единая Россия'.

Цель конкурса: поддержка инициатив и проектов, направленных на решение городских проблем, повышение качества городской среды, укрепление местного самоуправления. Конкурс проводился в два этапа -на региональном и федеральном уровне.

11 апреля в Ростовской филармонии состоялось награждение победителей конкурса. Диплом администрации города Шахты в торжественной обстановке был вручен заместителю главы администрации по экономике М.А. Сударкиной.

Администрацией города Шахты разработан проект 'Организация фронт-офисов в учреждениях, предоставляющих услуги населению', направленный на повышение качества предоставления муниципальных услуг. При получении муниципальных услуг, то есть при любом обращении населения в учреждения и службы администрации города, а также иные инстанции, оформляющие разрешительные документы, основной проблемой для посетителей является необходимость ожидания в очереди, неудобство, связанное со временем приема, отсутствие условий для ожидания. Кроме того, имеет место определенный информационный вакуум, который и заставляет обращаться в различные инстанции.

Проект по организации фронт-офисов полностью направлен на создание условий для потребителей муниципальных услуг - населения города, поскольку именно они получают доступ к различной информации, имеют возможность посредством электронной очереди записаться на прием в удобное для себя время, оформить документы в максимально сжатые сроки.

В ближайшее время администрация г. Шахты как победитель конкурса получит и частичное финансирование от организационного комитета конкурса на реализацию своего проекта.