Чиновник в объективе

Четвертый месяц в двух подразделениях администрации г.Шахты - в секторе ускоренного прохождения документов на оформление в собственность земельных участков 'Зеленый коридор' и отделе по учету жилищного фонда - установлено видеонаблюдение. В течение рабочего дня видеокамеры записывают все, что происходит в отделах администрации, которым больше остальных приходится общаться с населением, - это очередной инновационный шаг в реализации административной реформы в Шахтах.

Год назад шахтинская администрация получила сертификат соответствия международному стандарту качества ISO 9001:2000. Подобного прецедента среди муниципалитетов России до сих пор не было. В апреле 2006 года в Шахтах по инициативе мэра города Сергея Понамаренко появился теперь уже известный далеко за пределами Ростовской области 'зеленый коридор'. Если раньше на оформление земли в собственность уходило больше года, то теперь - 21 (!) день. До нововведения посетителю приходилось общаться с чиновником, решая свои земельные вопросы, 32 раза, теперь - не более трех раз. Все представители различных структур - участники процесса оформления (МУП 'Бюро технической инвентаризации', архитектурно-градостроительное бюро, 'Роснедвижимость' и так далее) - размещены в одном кабинете, то есть заявителю не приходится бегать по разным концам города на прием в различные организации. Успешно реализуется и не имеющая аналогов в России программа 'Город без очередей'. В администрации введен электронный документооборот, что экономит массу времени. За инновационные начинания мэр г. Шахты С.А. Понамаренко удостоен диплома победителя Всероссийского конкурса 'Лучшее муниципальное образование' в номинации 'Лучший глава муниципального образования'.

Работа с людьми - один из самых сложных участков работы. Успех контакта зачастую зависит и от коммуникативных способностей, культуры и настроения, желания понять собеседника и быть правильно понятым. Однако, по мнению мэра, чиновник должен каждому заявителю оказывать услуги в соответствии с высокими стандартами качества.

Большое внимание уделяется психоголическим аспектам организации деятельности, психологической совместимости сотрудников отделов, объединенных общими задачами. Тренинги и лекции по культуре общения стали уже неотъемлемой частью работы с персоналом администрации. Наверное, поэтому период смущения перед камерами быстро прошел. Чиновники уже не замечают их объективов.

Момент контроля дисциплины и технологичная система организации труда и управления сыграли свою роль: производительность труда в администрации повысилась в два раза. Очереди в 'коридорах власти' практически исчезли.

Таблички с сообщением о видеонаблюдении (как этого требует закон) рядом с информацией о прямой телефонной линии, по которой можно сообщить о некорректных действиях чиновников, посетители, как правило, не замечают. А узнавая о съемке, не возражают против нововведения, говорят, что чувствуют себя перед объективами более защищенными.

Видеонаблюдение ведется в течение всего рабочего дня - с 9 до 18 часов. Это как прямая трансляция, которую отслеживают сотрудники отдела муниципальной службы, так и запись - на случай разрешения конфликтной ситуации. Записывается не только изображение, но и звук, что позволяет контролировать диалоги между чиновником и заявителем. Кстати сказать, однажды, когда рассматривалась жалоба, запись состоявшейся беседы помогла восстановить справедливость в пользу... чиновника. Который, как выяснилось, вел себя достаточно корректно, чего не скажешь о манерах посетителя, как оказалось, состоящего на учете в психиатрическом диспансере. На основе видеозаписи делается 'фотография рабочего дня' сотрудников и анализируется эффективность и рациональность организации ихтруда. В общем, пределов совершенству нет. Не заявитель для чиновника, а чиновник для заявителя - таково кредо шахтинской мэрии.

- Идеальная администрация работает так, что в коридорах нет очередей, чиновники не бегают по коридорам, а эффективно трудятся на своих рабочих местах, в короткие сроки и с минимальными затратами решают вопросы и оказывают услуги заявителям и работают на благо жителей города, - подчеркивает мэр города Шахты С.А. Понамаренко.

Читайте новости Шахты.SU - Информационного портала города Шахты во ВКонтакте, Телеграме и Дзене.