Программа 'Город без очередей': аналогов в России пока нет

Депутаты одобрили муниципальную программу, аналогов которой в России нет. В последнее время о нашем городе все чаше говорят как о лидере в реализации административной реформы. Но лидер, как известно, не просто почивает на лаврах, а каждый день делает хоть один шаг вперед. И таким шагом в реализации административной реформы в рамках одного города стала муниципальная программа 'Город без очередей'.

Всем нам, жителям города хочется получать качественные услуги в любой организации, находящейся на территории города, вне зависимости от того, подчиняется ли она федеральному центру, областному или же муниципальному, хочется видеть и высокий уровень обслуживания. От повышения качества предоставляемых услуг зависит комфортность проживания в городе, снижение социально-психологической напряженности и, как следствие, формирование положительного имиджа города и привлечение в него инвесторов. Улучшить качество услуг и сократить сроки их предоставления - основная задача программы.

Разработке данной программы предшествовал подготовительный этап. Специалистами управления стратегического развития администрации города Шахты было проведено обследование мест скопления людей, по результатам которого установлены наиболее проблемные организации. Выявлены основные причины образования очередей: ограниченный, график приёма граждан, неправильная организация процесса приема, специфика сроков предоставления отчетности, российский менталитет, заставляющий горожан все вопросы решать с утра.

Оптимизировать процессы оказания услуг, повышать культуру обслуживания посетителей, разрабатывать новые механизмы работы с населением, осуществлять взаимодействие с администрацией и населением должны будут все организации, принимающие участие в реализации программы. Таковых на момент вынесения муниципальной программы 'Город без очередей' на обсуждение депутатами Думы насчитывалось тринадцать. Это налоговая (МР ИФНС России N 12 по РО) и миграционная (УФМС России по РО отдел в г. Шахты) службы, банки, страховая медицинская компания (ШТО РФ ЗАО 'Макс-М'), лечебно-профилактические учреждения, МУП г. Шахты 'БТИ', 000 'Ростоврегионгаз' Шахтинский участок, УФПС РО филиал ФГУП 'Почта России' Шахтинский почтамт, ОГИБДД УВД г.Шахты, ГУ УПФ РФ в г. Шахты (Пенсионный фонд), филиал N 25 ГУ РРО ФСС РФ (фонд социального страхования), Шахтинский отдел ГУ Федеральной регистрационной службы по РО, МУ 'Департамент труда и социального развития'. Руководители этих структур поставили свои подписи в листе согласований программы, а это значит, взяли на себя определенные обязательства. И исполнение их будет способствовать тому, что очереди в данных организациях максимально сократятся или исчезнут совсем, значительно повысятся уровень и качество обслуживания населения.

К слову сказать, существуют базовые требования к порядку оказания услуг. Так, например, доступ в здание, где оказываются услуги, должен быть оборудован с учетом потребностей лиц с ограниченными возможностями, в организации должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей, свободный доступ в санитарно-бытовые помещения, необходимые условия для подготовки требуемых документов (стол, ручки, бумага, образцы документов), получателям услуги должна быть предоставлена возможность копирования необходимых документов для предоставления услуги по цене, не превышающей рыночную. Помимо этого время приема граждан должно предусматривать обращение в данный орган не менее 3-х раз в неделю с 9.00 до 18.00, а также по субботам с 9.00 до 13.00, при этом время ожидания не может превышать 30 минут, время общения не более 10 минут. Это неполный перечень требований, учтенных в муниципальной программе 'Город без очередей', контролировать исполнение которой будет управление стратегического развития администрации города Шахты. Предполагается, что со временем пополнится и перечень организаций, участвующих в реализации программы.

О.Изотова

Анна Беркутова, начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты - Работать без очередей - то, к чему мы стремимся. Мы очень благодарны Сергею Анатольевичу Понамаренко, который вошел в наше положение и помог решить проблему с помещением для размещения Федеральной миграционной службы. Раньше наши сотрудники были рассредоточены по всему городу, очень сложно было оптимизировать их работу. Сейчас проблема будет снята. Вся миграционная служба по городу Шахты будет находиться в одном здании, в случае возникновения очередей нагрузку станет возможным перераспределять среди сотрудников.

Владимир Правдюк, директор МУП г.Шахты 'БТИ' - В рамках программы 'Город без очередей' по нашему предприятию расписан определенный комплекс мероприятий. В первую очередь это полная автоматизация рабочего процесса. Планируем также создание консультационной службы, в которой каждый клиент мог бы быстро получить необходимую информацию. Будет пересмотрен режим работы, еще более оптимизирован процесс взаимодействия с клиентами. Мы стараемся не стоять на месте и постоянно совершенствуем работу с заявителями.

Ольга Гриценко, начальник ГУ Управление Пенсионного фонда РФ в г. Шахты - Наше учреждение очень многофункционально. Только согласно 122 ФЗ из 38 тысяч федеральных льготников мы ежегодно принимаем с заявлениями об отказе от соцпакета 23-24 тысячи, с 2007 года на нас возложены функции по ведению регистра лиц, имеющих право на материнский капитал, если добавить к ним еще 80 тысяч пенсионеров, ежедневные назначения новых пенсий (за месяц в Пенсионном фонде оформляется 450-500 новых пенсионных дел) и 10 тысяч страхователей и предпринимателей, ежегодно сдающих отчетность, поток людей получается огромный. Пенсионный фонд, на мой взгляд, сильно стеснен в помещениях для такого объема работы. И, к сожалению, нет возможности для оборудования комфортных мест ожидания. Мы постарались оптимизировать и график работы, и работу клиентской службы. Но будем прислушиваться ко всем замечаниям и советам, которые нам даст после проведенных у нас исследований управление стратегического развития.

Читайте новости Шахты.SU - Информационного портала города Шахты во ВКонтакте, Телеграме и Дзене.